Les 3 transformations des relations publiques dues aux réseaux sociaux

Les 3 transformations des relations publiques dues aux réseaux sociaux

Posted on by Nicolas

Conversations bidirectionnelles

Il y a moins de 10 ans, la Public Relations Society of America (PRSA) définissait la profession de relations publiques comme « le processus de communication stratégique qui établit des relations mutuellement bénéfiques entre les organisations et leurs publics ». Cette définition n’est plus valable, car les relations publiques, les médias sociaux et le marketing numérique se sont intégrés au monde des communications au sens large. Facebook, Instagram, Twitter, YouTube et d’autres canaux de médias sociaux ont transformé la communication entre les entreprises et le public, parfois même les communication ce fond entre bot (robot) et humain, voir https://kenoby.fr/bot-instagram

. Le processus de relations publiques était autrefois étonnamment unidimensionnel, mais l’avenir des relations publiques est désormais une conglomération, principalement axée sur l’exploitation de nouvelles innovations pour communiquer avec le public. À l’ère des commentaires instantanés sur Twitter et Instagram, les entreprises ont désormais des représentants du service client qui répondent aux questions en temps réel via les réseaux sociaux.

Alors que l’avenir des relations publiques continue de se transformer, la frontière entre le marketing, le service client et les relations publiques deviendra de plus en plus floue. La confiance des gens dans les entreprises a rapidement diminué au cours de la dernière décennie. Au cours des cinq prochaines années, il y aura un appel public pour que les entreprises deviennent plus transparentes — ce qui peut conduire à des enregistrements vidéo en direct 24/7 des installations de fabrication, à des mises à jour quotidiennes du PDG ou même à des visites virtuelles de différents bureaux à travers le monde — tous communiquées directement via les réseaux sociaux.

Influenceurs de niche

Les relations publiques ne se limitent plus aux médias traditionnels. La communication sociale permet à la personne moyenne de créer sa propre plate-forme et de cultiver son public d’une manière qui n’a jamais été possible auparavant. L’avenir des relations publiques tire parti des macro-influenceurs (ceux qui comptent moins de 100 000 abonnés) et des micro-influenceurs (ceux qui comptent moins de 10 000 abonnés). Alors que le pendule oscille vers le petit, attendez-vous à ce que ces influenceurs agiles continuent d’avoir un impact important dans le monde des relations publiques.

Cycle d’actualités vertigineux

Les médias sociaux et numériques ont raccourci la durée de vie des informations, poussant les journalistes souvent frénétiques à tourner les reportages en peu de temps. Cela a forcé les professionnels des relations publiques à suivre. Environ 6 000 tweets sont partagés chaque seconde sur Twitter. Bien que cela fasse des médias sociaux un outil très efficace pour communiquer la couverture des dernières nouvelles, cela signifie également que la durée de vie d’une histoire est beaucoup plus courte qu’auparavant. Les journalistes sont constamment à la recherche de « la prochaine grande actu » et les professionnels des relations publiques doivent suivre leur délai d’exécution. Dans le cycle d’actualités turbulent d’aujourd’hui, les journalistes et le public se tournent vers Twitter pour obtenir les dernières nouvelles, ce qui rend la concurrence pour attirer l’attention des médias encore plus difficile. Les professionnels des relations publiques passeront moins de temps à couvrir les actualités auprès d’un large réseau de journalistes et se concentreront plutôt sur la sensibilisation très ciblée des médias et l’établissement de relations. Les journalistes sont souvent pressés par le temps dans ce cycle continu de nouvelles, les forçant à prioriser, à capturer les histoires essentielles en premier et, peut-être, à négliger d’autres pistes qui ont un certain attrait.